【考试真题分析】小区部分业主买了电动汽车，要在自己家里车位安装充电桩，小区物业和其他业主以安全为由反对，你作为社区工作者，你如何处置?

【审题剖析】

角色/身份：社区工作者

题干中的情境/任务：小区物业和其他业主以安全为由反对

目的：第一做好调查，知道状况，在此基础之上进行交流，理解物业和其它业主的担心，解决电动汽车充电问题

【主要评测要点】解决问题的能力

【思维导图】

【参考分析】

作为一名社区工作者，我有责任有义务保证大家社区的好社区环境，帮助群众解决问题，应付题干中的这样的情况，假如我不可以够准时进行处置，或许会致使冲突升级，引起邻里矛盾等一系列问题，具体我会如此做：

第一，做好调查，全方位知道状况。只有将状况知道了解才可以做出针对性的解决。第一我会对周围的公共充电桩数目进行知道，是不是可以满足小区电动汽车用户的需要与到小区的距离远近;第二也要对小区物业还有其他居民，对于充电桩的认识和知道程度进行一个全方位的调查;最后我会对小区居民对电动汽车的需要进行知道。为后续解决问题做筹备。

第二，在附近公共充电桩充足的首要条件下，选择周末将小区的电动汽车用户约在一块，与他们进行交流，第一一定他们购买电动汽车的行为，理解他们想要建充电桩的心情。然后说明，每一个人都在我们的停车位打造充电桩虽然便捷了自己。但也是一笔不小的开支，不只打造充电桩要烧钱，后期的维护同样需要。同时也不利于小区的管理，充电桩分散势必致使电路的散乱，或许会存在安全隐患。而且附近的公共充电桩离小区也挺近的，数目也非常充足，可以满足现在的需要，是不是可以考虑用公共充电桩。

第三，通过大家的交流，假如用户们仍然需要打造我们的充电桩，这时我会依据之前调查的结果，将小区物业，用户及其它住户约在一块，举办一个座谈会。第一说明电动汽车是新能源汽车的一种，是符合国家政策的，大家应该积极主张选择这种新的交通工具。另外大家小区电动汽车数目也较多，而且有意向响应国家号召，选择电动汽车的用户也有不少，小区拥有我们的充电桩势在必行。我会建议小区居民和物业合理规划，划分出一块地区，打造小区的充电桩，不只能满足已有电动汽车用户的需要，也能满足下面购买电动汽车用户的需要。

第四，我也会借着这次座谈会的机会，向社区居民解说和宣传充电桩的安全性，与电动汽车的优势和好处。选择电动汽车，不只能享受国家补贴，减轻我们的经济重压，更符合当下节能减排，打造可持续进步经济的年代需要。

第五，我相信通过以上的努力，肯定可以解决很大家的顾虑，同时也能让更多的居民选择愈加环保的电动汽车，为环保事业贡献我们的力量。

【延伸拓展】

突发事件容易见到种类平时突发。

处置原则：以人为本，工作优先，公私分明，轻重缓急。

平时突发事件处置办法：

办法1、层层假设 。在大家的平时工作当中，或许会发生各种各样不在大家原本计划之内的问题，这时就很考验考生的应对应变，解决问题的能力。在答这些题目的时候主如果解决具体的问题，大家可以使用由易到难，逐步假设的办法去解决：先假设特别简单的状况，再复杂一些，最后也必须要考虑到实质状况，不可以光停留在假想。

办法2、要点调换。在层层假设的首要条件下，通过调换人物，时间，物品，地址，方法的形式去解决问题，是很有效的一种渠道。在调换要点的时候进行相应的拓展也能使得答卷内容前凸后翘有特征，防止模板化。